Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid van Rustiva

Bij Rustiva streven we ernaar om al onze klanten een prettige winkelervaring en uitstekende service te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid is opgesteld om retouraanvragen zo duidelijk en eerlijk mogelijk af te handelen. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.

30 dagen niet goed, geld terug garantie
Wij bieden een 30 dagen niet goed, geld terug garantie op alle nieuwe producten. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons opnemen voor een retouraanvraag.

Retourkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten naar ons magazijn in Azië. Rustiva vergoedt geen retourverzendkosten en is niet aansprakelijk voor kosten die tijdens het retourproces ontstaan. De retourkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de verzendmethode van het pakket.

Termijn voor retourmelding
Retourzendingen dienen binnen 30 dagen na ontvangst van het product te worden aangemeld. Na deze periode kunnen retouraanvragen helaas niet meer worden geaccepteerd.

Defecte of beschadigde artikelen
Heeft u een defect of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@rustiva.nl. In dat geval zoeken wij altijd samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Retourproces
Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen via info@rustiva.nl. Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt u de retourinstructies en het retouradres.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product:

in originele staat te verkeren;
niet beschadigd of gebruikt te zijn;
indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd te worden.

Rustiva behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

Conclusie
Rustiva doet er alles aan om klanten een fijne winkelervaring te bieden. Heeft u vragen over uw bestelling of retouraanvraag? Neem gerust contact op via info@rustiva.nl — wij helpen u graag verder.